AKADEMIJA
Prodaja i CRM
Šta CRM stvarno radi, po čemu se vidi da firmi treba i gde se između prometa i zarade gubi novac, a da to niko ne zapiše.
Šta zapravo radi CRM: ljudi, otvoreni poslovi i sledeći korak
Isti naziv nose spisak kontakata sa kalendarom i sistem sa kampanjama i anketama. Šta je svakom CRM programu zajedničko i po čemu se razlikuje od ERP-a.
4 min čitanja
Znaci da firmi treba CRM vide se u sitnicama, ne u izveštajima
Kupac dobije dve ponude od dva prodavca, vizit karte sa sajma stoje u fioci, a sastanak prodaje prođe u prepričavanju. Šta takve sitnice govore o firmi.
4 min čitanja
Više prometa, ista zarada: gde odlazi razlika
Kad promet raste, a zarada stoji, razlika retko ode na nabavku. Češće ode na ručni rad oko svake porudžbine. Evo kako to da proverite kod sebe.
4 min čitanja
Ostali tekstovi iz Akademije (26)
Excel odlično računa. Problem je kad počne da vodi posao
Tabela je dobra za račun i spiskove. Kad kroz nju krenu statusi, rokovi i primopredaje, greške postaju tihe. Kako to da prepoznate i šta ostaje u Excelu.
4 min čitanja
Pregled firme na jednom ekranu počinje rečnikom, a ne grafikonom
Prodaja, magacin i knjigovodstvo za istu nedelju daju tri različita broja i svi su u pravu. Pre ekrana treba dogovoriti šta se broji, odakle i ko reaguje.
3 min čitanja
Šta vlasnici pogrešno očekuju od automatizacije
Da je samo za velike firme, da mora biti bez greške, da znači AI. Pretpostavke koje najčešće koče ili poskupe prvu automatizaciju, i šta važi umesto njih.
3 min čitanja
Ljudi nisu protiv novog programa. Protiv su duplog posla.
Kad zaposleni zaobilaze novi sistem, retko je u pitanju tvrdoglavost. Najčešće isti posao rade dvaput. Šta uvođenje čini podnošljivim za one koji rade.
4 min čitanja
ERP je uveden. Zašto se i dalje sve dogovara telefonom?
ERP odlično vodi knjige, stanje i fakture. Dogovori, odobrenja i izuzeci između odeljenja često ostaju van njega — u tabelama, mejlu i porukama.
3 min čitanja
Od upita do isporuke: koliko puta isti podatak pređe iz ruke u ruku
Pratite jedan nestandardan upit od prvog poziva do isporuke i videćete gde posao stoji. Najčešće ne kod ljudi, nego u prostoru između njih.
3 min čitanja
Automatizovan korak, povezan tok, ceo posao: tri stvari koje se mešaju
Kad vam neko nudi automatizaciju, pitajte šta tačno nudi: jedan korak, povezan niz koraka ili ceo posao od početka do kraja. Razlika je velika.
3 min čitanja
Svaki put malo drugačije: koliko košta posao bez dogovorenog redosleda
Posao koji se svaki put radi malo drugačije ne može da se nauči, izmeri ni automatizuje. Kako da dogovorite redosled, a da ne izgubite fleksibilnost.
3 min čitanja
Porudžbina sa sajta, magacin i kurir: ko je glavni za koji podatak
Kad prodavnica, magacin i kurir ne dele podatke, neko ih prepisuje. Pre povezivanja treba odlučiti ko je vlasnik kog podatka i šta se radi sa izuzecima.
4 min čitanja
Da li vam za svaku izmenu forme treba programer?
Cena dostave, rok, tekst obaveštenja ili granica za odobrenje ne bi trebalo da čekaju programera. Šta vlasnik posla treba sam da menja, a šta ne.
3 min čitanja
Reklamacija ima rok. Ko ga kod vas prati?
Reklamacija stigne mejlom, telefonom ili na pult i od tog trenutka teče vreme. Kako da svaka ima vlasnika, rok i trag, ma ko da ju je primio.
4 min čitanja
Pogrešan artikal u paketu: gde se greška u magacinu zaista rodi
Kad kupcu stigne pogrešna veličina ili boja, krivi se onaj ko je pakovao. Greška se obično rodi ranije: u šifri, na polici ili pri zatvaranju paketa.
4 min čitanja
No-code, low-code ili sistem koji se pravi za vas: kako da izaberete
No-code i low-code alati su za mnoge poslove sasvim dovoljni. Kako da procenite kada jesu, kada nisu i šta da proverite pre nego što se vežete za platformu.
3 min čitanja
Znanje u glavi jednog čoveka nije imovina firme
Kad samo jedan čovek zna kako se nešto radi, firma radi dok on radi. Kako to znanje da pređe u pravila i sistem, a da taj čovek ništa ne izgubi.
3 min čitanja
Pre nego što prodaja poraste: šta u firmi prvo pukne
Webshop, nova radnja ili veliki kupac mogu preko noći da udvostruče posao. Šta prvo zakaže kad posla bude više i kako to da proverite na vreme.
3 min čitanja
Pre AI asistenta: zapišite ko šta odlučuje
AI dobro čita, razvrstava i predlaže, ali ne zna čija je koja odluka. Bez zapisanih pravila i puta za sporne slučajeve, njegov rad nema kome da stigne.
3 min čitanja
AI u prodavnici radi onoliko dobro koliko je uredan šifarnik
Predviđanje prodaje i preporuke uče iz vaših podataka. Ako isti artikal ima tri šifre, a povraćaj se knjiži kao prodaja, AI uči pogrešnu lekciju.
3 min čitanja
U radnji loš proces ne izgleda kao haos, nego kao običan dan
U maloprodaji se loš proces retko vidi, jer ga ljudi svakog dana tiho pokrpe. Gde da ga tražite i kako da ga prepoznate pre nego što postane skup.
3 min čitanja
BPMN na jednoj strani: crtež procesa koji razumeju i direktor i programer
BPMN je standardan način da se proces nacrta tako da ga svi čitaju isto. Šta znače osnovni simboli, kada se isplati i kada je običan spisak koraka dovoljan.
4 min čitanja
Veleprodaja: gde stoji ono što je dogovoreno sa kupcem
U veleprodaji svaki kupac ima svoje cene, rok plaćanja i limit. Kad taj dogovor nije tamo gde se unosi porudžbina, greška se vidi tek na fakturi.
4 min čitanja
Knjigovodstvena agencija: ko je ovog meseca poslao papire, a ko nije
Agencija sa mnogo klijenata ne kasni zbog knjiženja, nego zbog papira koji nisu stigli. Kako da se mesec vidi po klijentu i da opomene idu same.
4 min čitanja
Agencija za nekretnine: prodavac pita da li je iko gledao stan
Agencija radi i za prodavca i za kupca. Kad se posle svakog obilaska zapiše šta je kupac rekao, prodavac dobija izveštaj, a agent sledeći razgovor.
4 min čitanja
Stomatološka ordinacija: plan terapije koji ne stane posle prve posete
Karton pamti šta je urađeno, a ne šta je dogovoreno. Kako da plan terapije, termini i laboratorija budu jedan zapis, pa da nijedan plan ne stane na pola.
4 min čitanja
Autoplac: koji je auto gde, ko ga je rezervisao i šta je kupcu rečeno
Na placu se retko gubi auto, a često podatak o njemu: da je kod limara, da je na njega data kapara, šta je kupcu rečeno o stanju. Kako to da stoji uz vozilo.
4 min čitanja
Advokatska kancelarija: predmet koji kolega može da preuzme za jedno jutro
Advokat se razboli, a ročište je u devet. Šta treba da stoji uz predmet da ga kolega preuzme bez poziva, i kako program pomaže oko rokova i tajne.
4 min čitanja
Zastupnik u osiguranju: šta program treba da pamti umesto vas
Aplikacija osiguravača zna polisu, ali ne zna klijenta. Šta zastupniku treba da istek ne primeti prekasno i da obećan poziv ne ostane u svesci.
4 min čitanja