Pogrešan artikal u paketu: gde se greška u magacinu zaista rodi

Na popisu fali tri komada jednog artikla, a tri komada viška ima artikal koji stoji odmah do njega. Isti model, druga veličina. Niko ništa nije ukrao i niko nije pogrešno brojao. Roba je tri puta otišla kupcima pod tuđom šifrom, a popis je samo prvi put to sabrao.

Takve greške se obično pripisuju onome ko je pakovao. Kad se pogleda kako nastaju, magacioner je najčešće samo mesto na kome je greška postala vidljiva.

Greška ima adresu

U magacinu postoje tri mesta na kojima pogrešan artikal ulazi u paket. Svako traži drugačije rešenje, pa je važno znati koje je vaše.

Šifra

Dva artikla se razlikuju samo po veličini, boji ili broju komada u pakovanju, a šifre im se razlikuju u jednom znaku ili ih razlikuje samo dopis u nazivu. Na ekranu to izgleda jasno. Na papiru, u žurbi, pored police sa deset gotovo istih kutija, ne izgleda. Kad se razlika između artikala čita, a ne proverava, pročitaće se pogrešno.

Isti problem se kasnije vidi i kad firma pokuša da uvede veštačku inteligenciju, o čemu smo pisali u tekstu o tome zašto je uredan šifarnik uslov.

Mesto

Roba nema stalno mesto, nego „zna se gde stoji”. Zna onaj ko je slagao. Novi magacioner, zamena za vreme odmora ili kolega iz druge smene traže po sećanju tuđeg rasporeda. Posebno je opasna vraćena roba: vrati se, ode na prvo slobodno mesto i od tog trenutka stoji tamo gde je niko ne očekuje.

Zatvaranje paketa

Poslednji trenutak u kome greška može da se vidi je pre nego što se kutija zatvori. Ako se sadržaj u tom trenutku ne poredi sa porudžbinom, sledeći koji će ga uporediti je kupac, a on to radi na najskuplji način za firmu.

Pre bilo kakvog skenera: dve nedelje dnevnika grešaka

Pre nego što kupite opremu ili program, dve nedelje zapisujte svaku grešku u isporuci, i onu koju je otkrio kupac i onu koju je otkrio kolega. Za svaku zapišite dve stvari:

• Šta je bilo pogrešno: druga varijanta istog artikla, pogrešna količina, sasvim drugi artikal, oštećena roba ili pogrešna adresa.
• Gde je otkrivena: u magacinu, kod kurira ili kod kupca.

Raspored koji dobijete kaže gde da krenete. Ako preovlađuju zamene varijanti, problem je u šiframa i etiketama. Ako artikli „nestaju” pa se nađu na drugom mestu, problem je u rasporedu. Ako su greške u adresi i podacima kupca, magacin tu nije kriv: greška je ušla još pri unosu porudžbine i tamo je treba zaustaviti.

Šta skeniranje menja, a šta ne

Skeniranje bar-koda pri zatvaranju paketa poredi artikal u ruci sa artiklom iz porudžbine. Pogrešna varijanta i pogrešna količina tu se zaustavljaju, dok je roba još u magacinu i ispravka traje kratko. Za to danas nije obavezan poseban uređaj: telefon sa kamerom može da čita bar-kod, a aplikacija treba da radi i u delu magacina gde signal slabi.

Skeniranje ne rešava ono što se desilo pre njega:

• Ako dva artikla nemaju različit bar-kod, skener ih ne razlikuje ništa bolje od čoveka. Svaka varijanta mora da ima svoju šifru i svoju etiketu, uključujući robu bez fabričkog bar-koda, kojoj se etiketa odštampa pri prijemu.
• Ako roba stoji na pogrešnom mestu, skener će to otkriti tek na kraju, posle traženja. Brže je kad je raspored uredan.
• Ako je adresa pogrešno upisana, skener to ne vidi.

Redosled koji se isplati

1. Šifre i etikete. Svaka varijanta dobija svoju šifru i etiketu na artiklu i na polici. To je najjeftiniji korak i bez njega ostali ne rade.
2. Stalna mesta. Svaki artikal ima svoje mesto, a vraćena roba ima posebno mesto na kome čeka proveru pre nego što se vrati na policu.
3. Provera pri zatvaranju paketa. Tek kad su šifre i mesta uredni, skeniranje radi ono što obećava.
4. Dnevnik ostaje. I posle uvođenja provere, greške se i dalje zapisuju, samo ih je manje. Tako se vidi da li je problem prešao na drugo mesto.

Posle prvog koraka često se pokaže da je deo grešaka nestao sam, jer više nema dva artikla koja se čitaju isto. Ostatak je tada lakše pronaći, a i proveriti da li je vredelo.

Aplikacija za proveru pakovanja, na telefonu i sa radom bez signala tamo gde ga u magacinu nema, deo je usluge Razvoj iOS i Android aplikacija. Za dnevnik grešaka ne treba vam niko, a kad ga popunite, pošaljite nam ga i zajedno ćemo videti gde vaša greška nastaje.